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Nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo proporcionar total segurança aos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos nossos produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.

As trocas e/ou devoluções deverão ser solicitadas através do e-mail sac@buabua.club.

Devolução por arrependimento

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar devolução em até 7 dias, contados a partir da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu.

Para que sua solicitação de devolução ou troca seja aceita, as condições abaixo devem ser atendidas:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  • O produto não deve conter indícios de uso ou lavagem;
  • O produto não deve ser secado na secadora;
  • O produto deve estar com todas as etiquetas intactas;
  • O produto deve ser enviado juntamente com sua nota fiscal, manuais e acessórios (se houver).

Quando recebemos os produtos para troca ou devolução, eles passam por uma análise para constatação do defeito informado. Se não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas acima, os produtos serão reenviados para o cliente.

Importante: é proibida a divulgação de fotos do produto ou qualquer material visual que contenha os produtos que serão trocados ou devolvidos, pois tal comportamento caracterizará o uso do produto, não sendo mais este passível de troca ou devolução.

Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para sac@buabua.club informando seu nome completo, número do pedido, e-mail utilizado na compra e o motivo da troca ou devolução. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca ou devolução.

Como solicitar a troca de um produto com defeito de fabricação

De acordo com a legislação brasileira, no caso de produtos com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados a partir da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para sac@buabua.club informando seu nome completo, número do pedido, e-mail utilizado na compra e informações sobre o defeito de fabricação encontrado (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 7 dias úteis, contados a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos.

Como devolver os produtos

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por motivo de arrependimento, ou itens com defeito de fabricação, serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.

Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve os produtos durante o transporte.

Como o reembolso é realizado

Ao solicitar uma devolução, você poderá escolher entre receber um vale-compras (cupom) ou o reembolso integral do valor pago.

O valor a ser considerado em uma devolução será o valor efetivamente pago, não considerando para efeito de reembolso descontos promocionais ou bônus concedidos no ato da compra.

O reembolso do valor pago pelo produto da sua devolução dependerá da forma de pagamento utilizada na sua compra.

Compra via Boleto Bancário ou Pix: o reembolso do valor pago será realizado em até 30 dias, através de depósito bancário, contados a partir da data de recebimento dos produtos em nossa empresa.
Para que possamos realizar o depósito, será preciso nos informar os seguintes dados bancários do titular do cadastro em nosso site:

  • Banco: nome e código;
  • Agência: código e dígito (se houver);
  • Conta: código e dígito (se houver). Informar se conta corrente ou poupança;
  • Operação: código (se houver código de operação em seu banco);
  • Nome: nome completo do titular da conta;
  • CPF: número do CPF do titular da conta.

Compra via Cartão de Crédito: o valor do reembolso será realizado através de estorno, solicitado junto a administradora do cartão. Dependendo da data de fechamento do cartão e da data da solicitação do estorno, o mesmo poderá levar de uma a duas faturas para que seja efetivado.

Reembolso com vale-compras (Cupom): se como forma de reembolso da sua devolução você escolheu receber um vale-compras (cupom), o mesmo poderá ser utilizado na sua próxima compra. Tenha em mãos o código do cupom que você recebeu por e-mail. No carrinho de compras, clique na opção “Aplicar cupom de desconto”, digite o código do cupom e clique em “Aplicar”. O valor do cupom será subtraído automaticamente do total do seu novo pedido. O prazo para você utilizar o vale-compras é de 30 dias.

Importante: para utilizar o seu cupom você precisa acessar a sua conta no site, pois o cupom é vinculado ao seu CPF.

Entre em contato conosco

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções, por favor, entre em contato pelo sac@buabua.club.

 

Atualizado em Abril de 2022.